以下内容Q（Question）代表问题，A（Answer）代表回答：

Q：使用手机监控，我需要购买那些东西？

A :需要购买 “现场终端”设备（即手视通专用手机监控设备）。 如果您的网络是拨号接入，您需要另外购买宽带路由器，以便允许您的家用电脑和“现场终端”共享接入Internet。 手机软件由我公司免费赠送。由设备销售商为您安装到手机中。您也可以从我们的网站上下载。

Q： 系统的安全性有保障吗？

A： 我们采用一组硬件序列号对应一个唯一的摄像机的形式，序列号，用户名，密码认证缺一不可，安全性是没有问题的。

Q：当有异常状况时，会报警到手机上吗？

A：会的。为用户提供移动侦测和短信报警功能。只要有异常情况，摄像端就会发报警信息到手机上，电脑端会自动启动录象。

Q： 系统安装是否方便？

A： 摄像机只需要有电源和网络连接，然后在我们网站上注册添加摄像头，安装设置方便。

Q： 在任何手机都可以观看图像吗？

A： 需要支持JAVA2.0的彩屏手机，并有一块支持GPRS或者3G的sim卡，目前主流手机如诺基亚，索爱，摩托罗拉，三星都可以。

Q： 贵公司对产品有什么售后保障措施？

A： 我公司所有产品，在非人为损坏和不可抗拒之原因损坏的情况下，提供三个月包换，12月保修服务和终身技术支持。

Q： 你们有哪些类型的摄像机？

A： 我们有多种型号的摄像机，包括旋转式、固定式、夜视式枪机（可自备）等等，还可以搭配各种镜头，您可以根据您的需要来选择。

Q： 请问你们的系统是独立研发的吗？

A： 是，我们是自主开发的一个系统软件。

Q： 手机观看图象的原理是什么？

A： 手机是通过GPRS接入互连网后再连接到摄像机的，所以需要摄像机联入互连网，手机卡开通GPRS上网功能。

Q： 我通过GPRS观看会被收取网络流量费用吗？

A： 会的，具体费用根据当地通信运营商规定而有所不同，以辽宁移动为例，20元包月50兆的GPRS流量一般足以满足您的需求（按现在标准模式的速度包月100M的平均一天可以连续看1小时左右）。各地运营商收费不尽相同，请咨询当地移动运营商。

Q： 我原来已经有了监控系统，可以改造吗？

A： 可以，我们有全套的升级方案。您可以通过我们提供的4接口Video Server（手视通VS）实现手机监控的功能，每个4接口Video Server支持4个普通摄像机。

Q： 你们的系统支持定时录象功能吗？录象最多可以存放多久？保存在哪里？

A： 支持的，您可以选择直接用PC录象保存，而且还可以设置定时自动删除，这样就不占硬盘的空间了。

Q： 摄像机的网络接入带宽有什么要求呢？

A： 目前最低要求是有128K以上的上行带宽，建议512K以上，一般国内家庭宽带都具备这个条件，更高的上行带宽可以让您获得更流畅的效果。要确定您的上行带宽请咨询您的互连网接入服务提供商。

Q： 手机GPRS设置问题？

A： 第二代移动电话2.5G

中国移动用户需要将手机的GPRS接入点设置为cmnet或者cmwap。

接入点设定请参考各手机的使用手册。

以Nokia为例子，一般都是在「工具」「设置」「联机设置」「接入点」下。

以Moto/SonyEricsson而言，需找到因特网设置项目的接入点，加以设定。

第三代移动电话3G

国内目前尚未开通，开通后以手机自动设置既可。

Q： 如何设定手机之GPRS功能？

A： 中国移动提供GPRS服务，请先申请GPRS后，与服务提供商客服人员联络，咨询配合您手机专属之GPRS服务设置。

Q： 无法下载手机端浏览程序怎么办？

A： 请确定您的手机是否有支持Java2.0及GPRS功能，如果没有，请另外购买符合要求的手机，如果有，则确定是否有向通信运营商申请GPRS服务，如果仍无法下载，请确定GPRS之设置是否有误！

Q：有没有画面记录功能？用以换时观看？

A  有的。PC端有个DVMS2软件可以用来多画面观看和记录保存图象、定时删除、报警录象等，手机上有即时拍摄历史图片功能，保存以做见证。

Q：能否控制摄像枪摆动？

A：有的。只要摄像机具备有云台功能，可以通过手机上来控制云台，让你的视野更广阔。

Q：3G来临对此类产品的影响？

A：肯定会有大的影响，3G是手机的第三代通讯网络，意味着手机上网速度的提升，这将给手机网络使用者带来了福音，更能让观看手机监控的速度与在本地上浏览的速度无差异化，基本解决网络延迟的问题。

Q：手机没有画面？

A： 可能的原因为：

1、ADSL网络尚未申请。

2、ADSL尚未拨号。

3、ADSL讯号中断。

4、如果您有配备宽带路由器，则请于您的宽带路由器中，在虚拟服务器VirtualService功能中，将摄像机所指定的端口与摄像机 IP映射到路由器端口并启动即可，路由器的设置请参考各硬件制造商的说明文件。本站有提供几个常用的路由器设置方法，可下载做参考。

5、GPRS尚未申请。

6、您所在的地区GPRS讯号太弱。

7、GPRS设定错误。

8、某些手机因本身的硬件处理能力问题，例如：Nokia 6610 内存过小，当影像过大时，手机本身无法处理监视器传来的影像，因此无法显示画面，所以，请切换较小分辨率，重新试一次。

Q： 手机发生应用程序错误？

A： 有下列几种可能：

1、GPRS的APN设定有问题,请参考GPRS设定。

2、如果使用者的手机是Nokia系列小型屏幕手机7210/6610/6100/6108/3300或是MotoV303/V878， 请先连上该公司的监视器，将分辨率切到最小160x120 或是 320X240，应该就能正常联机。

Q： 浮动IP可以支持吗?

A：支持，自动更新IP地址功能。

Q： 计算机看不到影像?

A： 请先确定计算机和镜头的网络连接正常，计算机第一次观看镜头影像须开启ActiveX控件

打开浏览器>>工具>>Internet选项>>安全性>>自定义级别，将所有ActiveX开启。

Q： 一支手机最多可以看几个镜头呢?镜头可以让几部手机看呢?

A： 手机上可以无限新增镜头，只要镜头的网络带宽足够就可以同时让多部手机观看。

Q： 是否有个人隐私问题?

A： 手机上必须要输入各项设定才能看到影像，用户可以自行变更设定，即使手机遗失仍可透过计算机更改账号密码。另外本产品的技术是采用点对点传输方式，无须经过中转的数据服务器，用户的影像数据不必担心外泄。